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Mostrando entradas de julio, 2015

La Gestión de la Experiencia de Cliente (GEC) gana fuerza en el sector

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Una encuesta de ICEA en la que han participado 30 compañías, que representan una cuota de mercado del 60,3% en primas, recoge que para el 90% de las compañías la gestión de la experiencia del cliente (GEC) es una prioridad estratégica en su organización. El 83,3% tiene definidos objetivos claros para la GEC.

Los seguros se recuperan lentamente tras sufrir los efectos de la crisis económica

Los seguros también han sido un sector que ha notado los efectos de la crisis económica que comenzó en el año 2008 y de la que parece que el país comienza a salir poco a poco. Según el informe que publica cada año la Dirección General de Seguros y Pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad, 2014 continúa la recuperación iniciada en 2013 en la caída del volumen de primas, aunque todavía tiene un saldo negativo de -0,44%. Destacan por importancia de primas los ramos de automóviles y salud (asistencia sanitaria y enfermedad), que suponen un 23,4% del total, los seguros multirriesgo (hogar, comercio, comunidades, industriales y otros), decesos (6,7%) y responsabilidad civil, que alcanzan el 3,1%. La directora general de Seguros, María Flavia Rodríguez-Ponga, explica en el informe que esta recuperación es más acentuada en el sector No Vida, que presenta una tasa de variación positiva (1,14%). Para este sector se observa una variación desigual por ramos; mientras...